|
|
Управление персоналомКто Вам более важен - Ваш клиент, или Ваш работник?Кто Вам более важен - Ваш клиент, или Ваш работник?Автор: Г.Рескин Источник: www.c-k-o.ru Ответ: оба. И именно с этого однозначного ответа мы начнем статьюПочему мы даем этот ответС одной стороны из гуманитарных соображенийС другой, в наших собственных интересахКак мы можем ожидать, что наши работники будут хорошо относиться к клиенту, если мы, как работодатели относимся к ним плохо Некоторые менеджеры могут спросить: почему нам следует думать об этомМы платим имРазве этого недостаточно? Да недостаточно Как это не странно, оплата не является той основной причиной, которую указывают работники при ответе на вопрос "за что они любят (или не любят) свою работуОплата указывается в перечне причин, но чаще всего после того как произносятся фразы типа "Это хорошее и стабильное место работы, они заботятся обо мне и т.д." Хорошее отношение к работникам начинается с создания нормальных условий работыВ компаниях стран СНГ это часто забываетсяТипичным является сидение "на плечах у соседа", разноплановая мебель, отсутствие кондиционеров, или еще хуже их присутствие в кабинетах только начальства, грязь и обшарпанные пол и стены Но дело не только в рабочей эстетикеЕсли мы делаем рабочую среду более профессиональной, доставляющей удовольствие, более эффективной для работы, оснащенной современным оборудованием и инструментами, мы имеем шанс получить лучших людей Возьмем маленький пример, - использование ксероксаВо многих организациях, это всегда процедура ограниченийОграничений доступа к нему со стороны персоналаПоследний должен буквально продираться к нему сквозь бюрократические препоныАргументы выдвигаются разные: от соображений секретности, до боязни поломки оборудования и вероятности использования его в личных целяхВ результате, процесс копирования начинает напоминать бег с препятствиямиРешение: купите в организацию мини регистр копирования, позволяющий кодировать имена сотрудников, имеющий доступ к оборудованию и программировать объемы копий, приходящиеся на каждого из нихДешевое средство, а сколько решает проблем в организации Естественным считается поблагодарить клиента за бизнесМенее естественным является регулярное выражение благодарности персоналу, за выполнение своей работыЭто достигается не только прямым "спасибо"Важно создать в организации отношение семьиНапример, во многих организациях у менеджеров имеется список лучших докторов, других представителей услуг различного рода, которых они рекомендуют своим работникамИ работники знают об этомДругой путь, - когда кто-то исключительно хорошо обслуживает клиента, об этом немедленно публикуется в информационном листке компанииЕще вариант - обед в пятницу от имени компанииНе надо излишеств и высококлассных блюд национальной кухниПицца и кока-кола адекватно отразит внимание компании к персоналуПодтекст следующий: "мы тяжело работали в течение недели, и компания благодарит персонал бесплатным обедом в последний рабочий день неделиИтак, памятка менеджеру: 1Поблагодарили ли Вы сегодня своих работников? Если Вы поблагодарили своих клиентов, Вам следует благодарить работников, которые тянут воз 2Вы можете делегировать полномочия по многим вопросам, но благодарность людям за их труд не относится к их числу Всего найдено страниц: 2 |
 |
Консалтинговая группа «Лекс» в Интернете |
|