|
|
МенеджментОпыт внедрения системы управления бизнес-процессами. В.В. Репин
В таблице нет столбца, характеризующего показатели качества. Дело в том, что качество процесса/продукта может быть определено как совокупность свойств, способных удовлетворить потребности организации/потребителя. Эти свойства как раз и отражаются показателями, представленными в трех столбцах таблицы: стоимостные показатели, показатели времени, технические показатели. Как показал опыт, при разработке системы показателей полезно помнить о следующих требования, которым они должны удовлетворять: - однозначная связь со стратегическими показателями организации (увязка с верхним уровнем); - «прозрачность» для руководителей организации; - удобство для владельцев процессов, управляющих своими процессами на основе этих показателей; - понятность персоналу, выполняющему процесс; - измеримость. Попросту говоря, следует избегать сложных, трудноизмеримых показателей. Лучше всего ограничиться простыми показателями, основанными на здравом смысле. После того, как была создана регламентирующая процессы документация (включающая показатели по каждому процессу), система управления бизнес-процессами эксплуатировалась в штатном режиме. Естественно, что не все механизмы системы управления удалось запустить сразу. Проект занял достаточно длительное время. В период «обкатки» системы управления мы столкнулись с некоторыми проблемами, причины которых, на наш взгляд, являются типичными для многих российских предприятий. Типовые проблемы при внедрении СУБП Внедрение процессной системы управления, как правило, не проходит гладко. Обычно после того, как запускаются основные элементы системы, мы проводим аудит процессов. На диаграмме 1 показаны типовые проблемы (9), с которыми мы сталкивались при внедрении СУБП. Представленные проблемы, на наш взгляд, характерны для начального периода эксплуатации СУБП, когда созданные механизмы процессного управления только начинают осваиваться руководителями организации.  Диаграмма 1. Проблемы при внедрении СУБП на предприятии. ____________________________ (9) - диаграмма представляет собой результаты обработки данных аудита процессов, выполненных по авторской методике В.В. Репина, В.Г. Елиферова, основанной на требованиях стандартов ИСО серии 9000:2000. Всего найдено страниц: 1 |
 |
Консалтинговая группа «Лекс» в Интернете |
|
