|
|
МенеджментОпыт внедрения системы управления бизнес-процессами. В.В. Репин
Приводятся порядок действий Владельца бизнес-процесса по: а) оценке соответствия бизнес-процесса поставленным целям; б) принятию корректирующих действий по установленным отклонениям; в) принятию предупреждающих действий по предвидимым отклонениям; г) установлению целевых показателей бизнес-процесса на следующий период. 4.9. Регламент отчетности Владельца бизнес-процесса Приводится порядок отчетности Владельца бизнес-процесса перед вышестоящим руководителем, перечень показателей для отчетности, формы отчетности. 4.10. Регламент анализа со стороны Руководителя Приводится порядок анализа бизнес-процесса и принятия решений со стороны вышестоящего руководителя. 5. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ И АРХИВИРОВАНИЕ Указывается место и срок хранения контрольного экземпляра документа во время его действия и после аннулирования. 6. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ Указывается периодичность пересмотра настоящего документа. Ответственность за своевременный пересмотр документа и внесение изменений несет руководитель, утвердивший данный документ. 7. ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ Форма листа регистрации изменений документа и его копий. Как видно из структуры регламента, для каждого процесса определялся владелец процесса. Фактически владельцами процессов назначались руководители соответствующих структурных подразделений. Для каждого владельца разрабатывалась должностная инструкция. В документацию, регламентирующую процессы, закладывались требования, обеспечивающие создание на предприятии механизмов PDCA, например: - требования по определению плановых значений показателей процессов на следующий период; - требования по анализу владельцем процесса отклонений от нормального хода процесса и документированию этих отклонений; - требования по анализу результативности корректирующих мероприятий; - требования по формированию отчетности по процессу для вышестоящего руководителя; - прочее. Важнейшим элементом системы управления процессами явились показатели оценки, которые включали три группы (в соответствии с требованиями ISO): 1. показатели процесса; 2. показатели продукта процесса; 3. показатели удовлетворенности клиентов процесса. Автор статьи предложил использовать матрицу следующего вида для определения показателей по указанным выше трем группам. (Для примера таблица 2 заполнена некоторыми показателями).  Подчеркнем, что рассматриваемая таблица служила в качестве вспомогательного инструмента для определения показателей. Совершенно не обязательно пытаться заполнить все ячейки таблицы. Всего найдено страниц: 1 |
 |
Консалтинговая группа «Лекс» в Интернете |
|
