В связи с тем, что постановка менеджмента качества в настоящее время стала одной из приоритетных задач, решаемыми российскими компаниями, в марте 2003 г. в группе БИГ сформирован Координационный совет по теме "Бизнес-инжиниринговые компьютерные технологии для создания Систем Менеджмента Качества"Советом принято "Программное заявление", в котором сформулированы основные принципы и подходы БИГ к решению этой задачи.

Постановка менеджмента качества (или, согласно определению последней версии стандарта ИСО9000:2000, системы менеджмента качества - СМК) - это задача интегрирующая общее управление организацией на основе идеологии качества, как ее высшей стратегической цели.

Интегрирующая роль постановки СМК проявляется в том, что практически все остальные наши проекты в таких областях как: Стратегия, Структуры, Процессы, Персонал, Логистика, Маркетинг – в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества сформулированные в стандартах ИСО9000Косвенно проблемы качества затрагивают и проекты в области постановки Финансового менеджмента - ибо «достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на ..финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон»С другой стороны, если исходить из того, что стандарты ИСО, являются единственными общепризнанными стандартами общего управления компанией, то организация поставившая регулярную деятельность по всем выше перечисленным функциональным областям менеджмента практически готова к внедрению СМКДля этого ей надо лишь дополнительно формализовать свои намерения и поставить регулярную деятельность еще в одной функциональной области - области качества.

Таким образом, «система менеджмента качества является только частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение выходных данных (результатов), в соответствии с целями в области качества - удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторонЦели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т.пРазличные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы».

Как следует из требований стандарта ИСО/DIS 9000:2000, чтобы внедрить систему менеджмента качества, организация должна:

      идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества

      определить последовательность и взаимодействие этих процессов

      определить критерии и методы, требуемые для обеспечения результативности работы и управления этими процессами

      обеспечить доступность информации, необходимой для поддержания выполнения и мониторинга этих процессов

      проводить измерения, мониторинг и анализ этих процессов и внедрить деятельность необходимую для достижения запланированных результатов и непрерывного улучшения

Каждый основной раздел этого стандарта базируется на следующих восьми принципах менеджмента качества:

1Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти ожидания.

2Лидерство. Лидеры устанавливают единство цели, направления (развития) и внутренней среды организации

Всего найдено страниц: 7
Страницы: 1  2  3  4  5  6  7 

К списку материалов

Видеокурсы по Менеджменту » Обучающие курсы для топ-менеджеров "Улучшение качества менеджмента" » Управленческие компетенции руководителя » Управление проектами