Из существующих теорий и подходов к управлению, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC) вызывает сегодня наибольшее количество разногласийТехнология управления, используемая компаниями во всем мире с 1993 г, в России появилась не более двух лет назад и очень скоро обросла мифами

Причины этого как в активном продвижении сбалансированной системы консультантами по управлению, представлявшими BSC бизнес-сообществу как некую универсальную панацею, немедленно увеличивающую доходность компании, так и в привлекательной "обложке" самой сбалансированной системы показателей: какому руководителю не захочется контролировать ход дел в компании и направлять бизнес к необходимой цели, руководствуясь несколькими цифрами на панели управления?

Однако очень скоро появились и критики Balanced Scorecard, утверждающие, что г-да Нортон и Каплан (создатели предмета споров) изобрели велосипед: все, что написано в книгах уважаемых профессоров, используется под другими названиями уже больше 30 летСкептики в России добавляли, что российская специфика не позволит BSC прижиться в отечественных компаниях и тем более добиться каких-либо значимых результатов

Истина, как обычно, находится посерединеBSC, без преувеличения, - один из самых эффективных практических инструментов управленияТем не менее иллюзии и заблуждения обходятся компаниям, решившимся использовать сбалансированную систему, очень и очень дорогоПоэтому информация о мифах, созданных вокруг BSC, будет явно нелишней

Сбалансированная система - инструмент реализации целей, позволяющий связать стратегическое управление с оперативным на основе ключевых показателей эффективности и причинно-следственных связей между нимиBSC строится сверху, тестратегические цели бизнеса логически раскладываются на частные составляющие, становящиеся задачами линейного менеджментаЕсли стратегические цели заданы некорректно, то ошибки обязательно найдут свое отражение в задачах и показателях эффективности департаментов и отдельных сотрудников, а стратегия так и останется нереализованной, какие бы методы мотивирования персонала ни применялисьЕсли стратегическая цель сформулирована как "вытеснить всех конкурентов с рынка за полгода", а доля рынка компании составляет при этом 2% , то все попытки разработать задачи, направленные на достижение этой цели, и показатели ее достижения могут оказаться безрезультатнымиЦели компании определяются людьми - эта константа вряд ли может быть подвергнута пересмотру в результате появления какой-либо технологии управления

Логика заблуждения такова: сбалансированная система показателей - это волшебное средство, которое очень быстро превратит небольшую компанию в корпорацию национального масштабаЧудес не бывает: если компания имеет запутанную оргструктуру, где правая рука не знает, что делает левая, если не налажена система управленческого учета и планирования, BSC останется для организации ворохом бесполезных документовУспешное внедрение сбалансированной системы также не позволяет отказаться от традиционных методов планирования и бюджетирования, хотя они и претерпевают изменения

Осторожно нужно относиться к внедрению BSC компаниям, работающим на развивающихся рынках, подверженных быстрому изменению конъюнктурыВедь переделывать стратегию и реализовывать ее с использованием карты показателей в ситуации кардинального изменения рыночной ситуации, например раз в три месяца, будет для компании, мягко говоря, затруднительно

Заблуждение основано на желании руководителя контролировать оперативную деятельность компанииЕму кажется, что подчиненные будут работать тем эффективнее, чем больше параметров контроля будет под его наблюдениемНа практике с таким объемом информации справиться практически невозможно, да и не нужно: количество бракованной продукции в одной бригаде в сутки или издержки на канцтовары на одного сотрудника в подавляющем количестве случаев не те данные, с которыми должен иметь дело руководитель

Обратная сторона медали: чем меньше показателей, тем более эффективна BSCПротивоположный случайРуководитель уверен в том, что существует один-два показателя, по которым можно судить о состоянии бизнеса и контролировать его развитиеТеоретически это возможно, но в таком случае менеджер приравнивается к собственнику, отошедшему от дел и руководствующемуся только показателями прибылиО стратегическом управлении с таким набором данных речь идти не может - ни средствами BSC, ни с какими-либо еще технологиями

Панель управления руководителя должна включать только те показатели, которые непосредственно влияют на выполнение стратегии бизнеса - не больше, но и не меньшеКак правило, на уровне первого руководителя компании таких показателей от 15 до 25Только в этом случае сбалансированная система оправдает возлагаемые на нее надежды

Всего найдено страниц: 2
Страницы: 1  2 

К списку материалов

Видеокурсы по Менеджменту » Обучающие курсы для топ-менеджеров "Улучшение качества менеджмента" » Управленческие компетенции руководителя » Управление проектами