Финансы

Корпоративный мир переходит на управление бизнес-процессами

Большинство российских компаний выстроены в соответствии с выполняемыми их подразделениями функциями, разделенными на уровни иерархииРаботающие в компаниях менеджеры убеждены, что это не только самый естественный и эффективный, но и вообще единственно возможный способ организации управления бизнесомНетНе единственный и далеко не самый эффективныйКорпоративный мир сегодня переходит на управление бизнес-процессами

По законам Паркинсона и Мэрфи

Со времен Тейлора и Смита в качестве идеологической парадигмы управления утвердилась модель разбиения производственного процесса на элементарные задачи и дальнейшего их совершенствования, а также «узкой» специализации исполнителей на каждой из задачЭтот принцип лег в основу всех последующих систем управления и был доминирующим практически до наших дней

Но в начале 80-х годов на мировых рынках сложились такие условия, что компании должны были приобрести некоторые качества, без которых особых перспектив дальнейшего развития у них не былоЭто гибкость - способность быстро приспосабливаться к изменениям рынка, эффективность - чтобы побеждать в ценовой конкуренции, инновационность - товары и услуги должны быть технологически «свежими», ориентированность на клиентаДля многих это означает необходимость смены привычного хода выполнения операцийКомпании столкнулись сегодня не столько с внешними экономическими обстоятельствами, сколько с многочисленными проблемами в организации своего внутреннего устройстваИ это, возможно, впервые, заставляет их осознанно задуматься о том, как устроены их бизнес-процессы и как ими управлятьПотому что функционально ориентированная система управления, казавшаяся столь незыблемой, стала тормозить развитие

Функционально ориентированная организация имеет вертикальную структуру, выстроенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность в направлении «сверху вниз»Отдел продаж во главе с коммерческим директором занимается своим делом, финансовые службы во главе с финансовым директором или главбухом - своим, совершенно отдельная история - производство, снабжение, транспортное хозяйство и тдКазалось бы, вполне логичная организация управления бизнесомНо если проследить всю цепочку действий, которые выполняют сотрудники различных подразделений, например, при обработке заказа клиента - от момента его получения, через исполнение, до предоставления заказчику, то можно увидеть, что она проходит сквозь все структурные подразделения организацииА управление происходит в их рамках по вертикалиОно оказывается явно перегруженным, поэтому компания не способна быстро реагировать на внешние измененияК букету «особенностей» вертикально-иерархического управления относятся также:

- отсутствие ориентации на клиентаГлавный потребитель результатов труда исполнителя - его начальник;

- возникновение непроизвольной разрушительной конкуренции между подразделениями, принадлежащими к разным функциональным вертикалям;

- отсутствие заинтересованности работающих в конечном результате, поскольку системы оценки их труда оторваны от этого результата;

- рост накладных расходовПроцесс сначала разбивается на множество операций, каждая из которых выполняется в рамках одного функционального подразделения, а затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на масштабе» - предприятие больше тратит на «клей», чем на работу);

- каждое подразделение представляет собой обособленный островок методов управления и автоматизации;

- сотрудник знает, что должен сделать он, что делают некоторые коллеги из соседних подразделений, но не всегда понимает свою роль в общем процессе, поскольку не имеет полного представления о нем;

- на выполнение операции тратится 20% времени, на передачу результатов - 80%

IBM Credit Corporation , занимающаяся кредитованием деловых партнеров IBM , однажды провела такой экспериментПроцедура обработки клиентских запросов в компании состоит из пяти этаповТорговый агент регистрирует запрос и посылает его в кредитный отдел, где запрос вводят в систему и проверяют кредитоспособность клиентаРезультат этой проверки направляется в коммерческий отдел, сотрудники которого «кастомизируют» стандартный договор под конкретного клиента, делая отметку об особых условияхОпределив на основе этих сведений процент по кредиту, сотрудники кредитного отдела отсылают все данные в канцелярию, которая уже готовит необходимые документы и отсылает их торговому агенту через FedEx Агенты жаловались, что процесс занимает слишком много времени - от 6 до 14 днейКроме того, зачастую они не могут добиться ответа на простые вопросы: «Где мой договор и когда вы его подготовите?»Введение «контрольного поста» улучшило ситуацию с отслеживанием договоров, но увеличился срок подготовки документовТогда два топ-менеджера компании сами двинулись по этапам и «прошли» всю цепочку за 90 минутОказалось, что неделя, а то и больше уходит на пересылку бумаг из одного отдела в другой

Всего найдено страниц: 3
Страницы: 1 2 3

К списку материалов